Управление ИТ-сервисами в соответствии с ITIL

Назначение

Организация предоставления ИТ-услуг в организации в соответствии с лучшими практиками, описанными в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), для повышения качества, эффективности и удовлетворенности пользователей.

Использование

• Улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг.
• Повышение удовлетворенности пользователей.
• Оптимизация затрат на ИТ.
• Обеспечение соответствия требованиям бизнеса.
• Улучшение управляемости ИТ-инфраструктуры.

Уровни

• Service Strategy: определение стратегии предоставления ИТ-услуг, соответствующей бизнес-целям организации.
• Service Design: проектирование ИТ-услуг, соответствующих требованиям пользователей и бизнеса.
• Service Transition: внедрение новых и измененных ИТ-услуг в эксплуатацию.
• Service Operation: обеспечение предоставления ИТ-услуг в соответствии с установленными требованиями.
• Continual Service Improvement: постоянное улучшение качества ИТ-услуг.

Сервисы

• Консалтинг по внедрению ITIL.
• Обучение персонала.
• Разработка политик и процедур управления ИТ-сервисами.
• Внедрение инструментов управления ИТ-сервисами (ITSM).
• Аудит соответствия ITIL.

Состав

• ИТ-консультанты.
• Специалисты по ITIL.
• Администраторы систем.
• Сетевые инженеры.
• Инструменты управления ИТ-сервисами (ITSM).
• Документация.