Поддержка и сопровождение существующих программных продуктов

Назначение

Обеспечение непрерывной и стабильной работы программного обеспечения, используемого в организации, путем выполнения задач по устранению ошибок, внесению изменений, обновлению версий, обеспечению безопасности и консультированию пользователей.

Использование

• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов.
• Сокращение времени простоя ИТ-систем.
• Повышение удовлетворенности пользователей.
• Снижение рисков, связанных с ИТ.
• Оптимизация затрат на ИТ.

Уровни

• Реактивная поддержка: устранение ошибок и восстановление работоспособности программного обеспечения после возникновения проблем.
• Проактивная поддержка: регулярное обслуживание и мониторинг программного обеспечения для предотвращения возникновения проблем.
• Упреждающая поддержка: прогнозирование потенциальных проблем и принятие мер для их предотвращения.

Сервисы

• Устранение ошибок в программном обеспечении.
• Внесение изменений в программное обеспечение.
• Обновление версий программного обеспечения.
• Обеспечение безопасности программного обеспечения.
• Консультирование пользователей.

Состав

• Разработчики ПО.
• Тестировщики.
• Специалисты службы поддержки.
• Инструменты разработки и тестирования ПО.
• Документация.