Повышение качества и надежности ИТ-сервисов

Назначение

Улучшение характеристик ИТ-услуг, таких как доступность, производительность, безопасность, удобство использования и соответствие потребностям пользователей, для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов и повышения удовлетворенности клиентов.

Использование

• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов.
• Повышение удовлетворенности клиентов.
• Увеличение производительности труда сотрудников.
• Снижение рисков, связанных с ИТ.
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям.

Уровни

• Планирование: определение требований к качеству и надежности ИТ-услуг.
• Проектирование: разработка ИТ-услуг с учетом требований к качеству и надежности.
• Внедрение: развертывание ИТ-услуг в соответствии с планом.
• Эксплуатация: обеспечение непрерывной работы ИТ-услуг.
• Улучшение: постоянное совершенствование ИТ-услуг на основе обратной связи от пользователей и результатов мониторинга.

Сервисы

• Анализ требований к качеству и надежности ИТ-услуг.
• Разработка планов обеспечения качества и надежности.
• Внедрение систем мониторинга и управления ИТ-сервисами.
• Проведение аудитов ИТ-сервисов.
• Обучение персонала.

Состав

• ИТ-консультанты.
• Специалисты по управлению качеством.
• Администраторы систем.
• Сетевые инженеры.
• Инструменты мониторинга и управления ИТ-сервисами.
• Документация.