Обучение пользователей работе с ИТ-системами

Назначение

Предоставление пользователям необходимых знаний и навыков для эффективного использования информационных технологий, программного обеспечения и сервисов, применяемых в организации, с целью повышения производительности труда и снижения количества обращений в службу поддержки.

Использование

• Повышение квалификации персонала.
• Увеличение производительности труда.
• Снижение количества ошибок, связанных с использованием ИТ.
• Сокращение затрат на поддержку пользователей.
• Улучшение удовлетворенности пользователей.

Уровни

• Базовый уровень: обучение основам работы с ИТ-системами, таким как операционная система, офисные приложения и электронная почта.
• Продвинутый уровень: обучение использованию специализированного программного обеспечения и сервисов, применяемых в организации.
• Специализированный уровень: обучение сотрудников, ответственных за управление и поддержку ИТ-систем.

Сервисы

• Разработка учебных материалов.
• Проведение тренингов и семинаров.
• Создание видеоуроков и интерактивных курсов.
• Предоставление консультаций и технической поддержки.

Состав

• Тренеры.
• Специалисты по различным технологиям.
• Учебные материалы.
• Оборудование для проведения тренингов.
• Документация.