Внедрение процессов и практик ITSM в соответствии с ITIL

Назначение

Внедрение и адаптация процессов и практик управления ИТ-сервисами (ITSM), основанных на библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), для повышения эффективности, качества и соответствия ИТ-услуг потребностям бизнеса.

Использование

• Улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг.
• Повышение удовлетворенности пользователей.
• Оптимизация затрат на ИТ.
• Обеспечение соответствия требованиям бизнеса.
• Улучшение управляемости ИТ-инфраструктуры.
• Снижение рисков, связанных с ИТ.

Уровни

• Оценка текущего состояния: анализ существующей ИТ-инфраструктуры и процессов управления ИТ-сервисами.
• Планирование: разработка плана внедрения ITSM в соответствии с потребностями и возможностями организации.
• Внедрение: реализация плана внедрения ITSM, включая настройку процессов, обучение персонала и внедрение инструментов автоматизации.
• Оптимизация: постоянное совершенствование процессов ITSM на основе обратной связи от пользователей и результатов мониторинга.

Сервисы

• Консалтинг по внедрению ITIL.
• Обучение персонала.
• Разработка политик и процедур управления ИТ-сервисами.
• Внедрение инструментов управления ИТ-сервисами (ITSM).
• Аудит соответствия ITIL.

Состав

• ИТ-консультанты.
• Специалисты по ITIL.
• Администраторы систем.
• Сетевые инженеры.
• Инструменты управления ИТ-сервисами (ITSM).
• Документация.