Управление ИТ-сервисами в соответствии с ITIL — различия между версиями
Материал из m6a
Vshpagin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «==Назначение== ==Использование== ==Уровни== ==Сервисы== ==Состав== ИТ услуги») |
Vshpagin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
==Назначение== | ==Назначение== | ||
| + | Организация предоставления ИТ-услуг в организации в соответствии с лучшими практиками, описанными в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), для повышения качества, эффективности и удовлетворенности пользователей. | ||
==Использование== | ==Использование== | ||
| + | * Улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг. | ||
| + | * Повышение удовлетворенности пользователей. | ||
| + | * Оптимизация затрат на ИТ. | ||
| + | * Обеспечение соответствия требованиям бизнеса. | ||
| + | * Улучшение управляемости ИТ-инфраструктуры. | ||
==Уровни== | ==Уровни== | ||
| + | * Service Strategy: определение стратегии предоставления ИТ-услуг, соответствующей бизнес-целям организации. | ||
| + | * Service Design: проектирование ИТ-услуг, соответствующих требованиям пользователей и бизнеса. | ||
| + | * Service Transition: внедрение новых и измененных ИТ-услуг в эксплуатацию. | ||
| + | * Service Operation: обеспечение предоставления ИТ-услуг в соответствии с установленными требованиями. | ||
| + | * Continual Service Improvement: постоянное улучшение качества ИТ-услуг. | ||
==Сервисы== | ==Сервисы== | ||
| + | * Консалтинг по внедрению ITIL. | ||
| + | * Обучение персонала. | ||
| + | * Разработка политик и процедур управления ИТ-сервисами. | ||
| + | * Внедрение инструментов управления ИТ-сервисами (ITSM). | ||
| + | * Аудит соответствия ITIL. | ||
==Состав== | ==Состав== | ||
| + | * ИТ-консультанты. | ||
| + | * Специалисты по ITIL. | ||
| + | * Администраторы систем. | ||
| + | * Сетевые инженеры. | ||
| + | * Инструменты управления ИТ-сервисами (ITSM). | ||
| + | * Документация. | ||
[[Category:ИТ услуги|ИТ услуги]] | [[Category:ИТ услуги|ИТ услуги]] | ||
Текущая версия на 11:03, 9 марта 2025
Содержание
Назначение
Организация предоставления ИТ-услуг в организации в соответствии с лучшими практиками, описанными в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), для повышения качества, эффективности и удовлетворенности пользователей.
Использование
- Улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг.
- Повышение удовлетворенности пользователей.
- Оптимизация затрат на ИТ.
- Обеспечение соответствия требованиям бизнеса.
- Улучшение управляемости ИТ-инфраструктуры.
Уровни
- Service Strategy: определение стратегии предоставления ИТ-услуг, соответствующей бизнес-целям организации.
- Service Design: проектирование ИТ-услуг, соответствующих требованиям пользователей и бизнеса.
- Service Transition: внедрение новых и измененных ИТ-услуг в эксплуатацию.
- Service Operation: обеспечение предоставления ИТ-услуг в соответствии с установленными требованиями.
- Continual Service Improvement: постоянное улучшение качества ИТ-услуг.
Сервисы
- Консалтинг по внедрению ITIL.
- Обучение персонала.
- Разработка политик и процедур управления ИТ-сервисами.
- Внедрение инструментов управления ИТ-сервисами (ITSM).
- Аудит соответствия ITIL.
Состав
- ИТ-консультанты.
- Специалисты по ITIL.
- Администраторы систем.
- Сетевые инженеры.
- Инструменты управления ИТ-сервисами (ITSM).
- Документация.
