Поддержка и сопровождение существующих программных продуктов — различия между версиями
Материал из m6a
Vshpagin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «==Назначение== ==Использование== ==Уровни== ==Сервисы== ==Состав== ИТ услуги») |
Vshpagin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
==Назначение== | ==Назначение== | ||
| + | Обеспечение непрерывной и стабильной работы программного обеспечения, используемого в организации, путем выполнения задач по устранению ошибок, внесению изменений, обновлению версий, обеспечению безопасности и консультированию пользователей. | ||
==Использование== | ==Использование== | ||
| + | * Обеспечение непрерывности бизнес-процессов. | ||
| + | * Сокращение времени простоя ИТ-систем. | ||
| + | * Повышение удовлетворенности пользователей. | ||
| + | * Снижение рисков, связанных с ИТ. | ||
| + | * Оптимизация затрат на ИТ. | ||
==Уровни== | ==Уровни== | ||
| + | * Реактивная поддержка: устранение ошибок и восстановление работоспособности программного обеспечения после возникновения проблем. | ||
| + | * Проактивная поддержка: регулярное обслуживание и мониторинг программного обеспечения для предотвращения возникновения проблем. | ||
| + | * Упреждающая поддержка: прогнозирование потенциальных проблем и принятие мер для их предотвращения. | ||
==Сервисы== | ==Сервисы== | ||
| + | * Устранение ошибок в программном обеспечении. | ||
| + | * Внесение изменений в программное обеспечение. | ||
| + | * Обновление версий программного обеспечения. | ||
| + | * Обеспечение безопасности программного обеспечения. | ||
| + | * Консультирование пользователей. | ||
==Состав== | ==Состав== | ||
| + | * Разработчики ПО. | ||
| + | * Тестировщики. | ||
| + | * Специалисты службы поддержки. | ||
| + | * Инструменты разработки и тестирования ПО. | ||
| + | * Документация. | ||
[[Category:ИТ услуги|ИТ услуги]] | [[Category:ИТ услуги|ИТ услуги]] | ||
Текущая версия на 11:22, 9 марта 2025
Содержание
Назначение
Обеспечение непрерывной и стабильной работы программного обеспечения, используемого в организации, путем выполнения задач по устранению ошибок, внесению изменений, обновлению версий, обеспечению безопасности и консультированию пользователей.
Использование
- Обеспечение непрерывности бизнес-процессов.
- Сокращение времени простоя ИТ-систем.
- Повышение удовлетворенности пользователей.
- Снижение рисков, связанных с ИТ.
- Оптимизация затрат на ИТ.
Уровни
- Реактивная поддержка: устранение ошибок и восстановление работоспособности программного обеспечения после возникновения проблем.
- Проактивная поддержка: регулярное обслуживание и мониторинг программного обеспечения для предотвращения возникновения проблем.
- Упреждающая поддержка: прогнозирование потенциальных проблем и принятие мер для их предотвращения.
Сервисы
- Устранение ошибок в программном обеспечении.
- Внесение изменений в программное обеспечение.
- Обновление версий программного обеспечения.
- Обеспечение безопасности программного обеспечения.
- Консультирование пользователей.
Состав
- Разработчики ПО.
- Тестировщики.
- Специалисты службы поддержки.
- Инструменты разработки и тестирования ПО.
- Документация.
