Просмотр исходного текста страницы Поддержка и сопровождение существующих программных продуктов

==Назначение==
Обеспечение непрерывной и стабильной работы программного обеспечения, используемого в организации, путем выполнения задач по устранению ошибок, внесению изменений, обновлению версий, обеспечению безопасности и консультированию пользователей.

==Использование==
*   Обеспечение непрерывности бизнес-процессов.
*   Сокращение времени простоя ИТ-систем.
*   Повышение удовлетворенности пользователей.
*   Снижение рисков, связанных с ИТ.
*   Оптимизация затрат на ИТ.

==Уровни==
*   Реактивная поддержка: устранение ошибок и восстановление работоспособности программного обеспечения после возникновения проблем.
*   Проактивная поддержка: регулярное обслуживание и мониторинг программного обеспечения для предотвращения возникновения проблем.
*   Упреждающая поддержка: прогнозирование потенциальных проблем и принятие мер для их предотвращения.

==Сервисы==
*   Устранение ошибок в программном обеспечении.
*   Внесение изменений в программное обеспечение.
*   Обновление версий программного обеспечения.
*   Обеспечение безопасности программного обеспечения.
*   Консультирование пользователей.

==Состав==
*   Разработчики ПО.
*   Тестировщики.
*   Специалисты службы поддержки.
*   Инструменты разработки и тестирования ПО.
*   Документация.

[[Category:ИТ услуги|ИТ услуги]]