Категория:Диспетчер техподдержки

Назначение

Диспетчер техподдержки обеспечивает регистрацию и обработку обращений пользователей.

Все навыки сервис инженера +
Регистрация инцидентов пользователей
Сбор данных и первичная диагностика инцидентов
Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ услуг
Консультирование пользователей по вопросам использования аппрататного и программного обеспечения
Экскалация инцидентов
Сопровождение и закрытие обращений
Регистрация проблем
Регистрация запросов на изменения

Эта категория в данный момент пуста.