Автоматизация управления ИТ-сервисами

Назначение

Использование программных и аппаратных средств для автоматизации рутинных задач, связанных с управлением ИТ-сервисами, с целью повышения эффективности, снижения затрат, минимизации ошибок и высвобождения ресурсов для решения более сложных задач.

Использование

• Повышение эффективности работы ИТ-персонала.
• Снижение затрат на ИТ.
• Минимизация ошибок, связанных с ручным выполнением задач.
• Ускорение выполнения задач.
• Улучшение управляемости ИТ-инфраструктуры.

Уровни

• Автоматизация рутинных задач: автоматизация задач, которые выполняются регулярно и не требуют принятия решений (например, резервное копирование, мониторинг, установка обновлений).
• Автоматизация процессов: автоматизация сложных процессов, требующих взаимодействия нескольких систем и принятия решений (например, управление инцидентами, управление изменениями).
• Самообслуживание: предоставление пользователям возможности самостоятельно выполнять некоторые задачи (например, сброс пароля, заказ нового оборудования).

Сервисы

• Внедрение систем автоматизации.
• Разработка скриптов и программ для автоматизации задач.
• Интеграция с существующими системами.
• Обучение персонала.

Состав

• ИТ-консультанты.
• Разработчики ПО.
• Администраторы систем.
• Сетевые инженеры.
• Инструменты автоматизации.
• Документация.