Устранение ошибок и проблем в работе программного обеспечения

Назначение

Выявление, локализация и исправление ошибок в программном коде, конфигурации и настройках программного обеспечения для восстановления его работоспособности, обеспечения корректного функционирования и соответствия требованиям пользователей.

Использование

• Восстановление работоспособности программного обеспечения.
• Обеспечение корректного функционирования программного обеспечения.
• Улучшение производительности программного обеспечения.
• Повышение безопасности программного обеспечения.
• Удовлетворение потребностей пользователей.

Уровни

• Диагностика проблемы: выявление причины возникновения ошибки.
• Локализация проблемы: определение места в программном коде, где возникает ошибка.
• Исправление ошибки: внесение изменений в программный код для устранения ошибки.
• Тестирование исправления: проверка правильности исправления и отсутствия новых ошибок.
• Внедрение исправления: установка исправленной версии программного обеспечения на серверах и рабочих станциях пользователей.

Сервисы

• Анализ журналов событий.
• Отладка программного кода.
• Тестирование программного обеспечения.
• Установка обновлений.
• Консультирование пользователей.

Состав

• Разработчики ПО.
• Тестировщики.
• Администраторы систем.
• Инструменты отладки и тестирования ПО.
• Документация.