Категория:Диспетчер техподдержки

Назначение

Диспетчер техподдержки обеспечивает регистрацию и обработку обращений пользователей.

Навыки

• Все навыки сервис инженера +
• Регистрация инцидентов пользователей
• Сбор данных и первичная диагностика инцидентов
• Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ услуг
• Консультирование пользователей по вопросам использования аппрататного и программного обеспечения
• Экскалация инцидентов
• Сопровождение и закрытие обращений
• Регистрация проблем
• Регистрация запросов на изменения