Категория:Диспетчер техподдержки — различия между версиями
Материал из m6a
Vshpagin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «==Назначение== Диспетчер техподдержки обеспечивает регистрацию и обработку обращений по…») |
Vshpagin (обсуждение | вклад) (→Навыки) |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
==Навыки== | ==Навыки== | ||
| + | *[[:Category:Сервис инженер|Все навыки сервис инженера]] + | ||
| + | *Регистрация инцидентов пользователей | ||
| + | *Сбор данных и первичная диагностика инцидентов | ||
| + | *Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ услуг | ||
| + | *Консультирование пользователей по вопросам использования аппрататного и программного обеспечения | ||
| + | *Экскалация инцидентов | ||
| + | *Сопровождение и закрытие обращений | ||
| + | *Регистрация проблем | ||
| + | *Регистрация запросов на изменения | ||
[[Category:ИТ специалисты|ИТ специалисты]] | [[Category:ИТ специалисты|ИТ специалисты]] | ||
Текущая версия на 10:24, 21 ноября 2018
Назначение
Диспетчер техподдержки обеспечивает регистрацию и обработку обращений пользователей.
Навыки
- Все навыки сервис инженера +
- Регистрация инцидентов пользователей
- Сбор данных и первичная диагностика инцидентов
- Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ услуг
- Консультирование пользователей по вопросам использования аппрататного и программного обеспечения
- Экскалация инцидентов
- Сопровождение и закрытие обращений
- Регистрация проблем
- Регистрация запросов на изменения
Эта категория в данный момент пуста.
