Версия 18:34, 3 марта 2025

OTOBO

OTOBO - это современная, гибкая и масштабируемая платформа для управления сервисными запросами, автоматизации рабочих процессов и управления знаниями. Она является преемником OTRS и предлагает множество улучшений и новых функций.

Основные возможности

• Управление заявками: Эффективное отслеживание и обработка обращений клиентов.
• Автоматизация: Автоматизация повторяющихся задач и процессов.
• Управление знаниями: Создание и поддержка базы знаний для решения проблем.
• Портал самообслуживания: Предоставление клиентам возможности самостоятельно решать проблемы.
• Отчетность и аналитика: Анализ данных для улучшения производительности и качества обслуживания.

Преимущества OTOBO

• Открытый исходный код: Полная свобода использования и модификации.
• Гибкость и настраиваемость: Адаптация к потребностям конкретной организации.
• Масштабируемость: Поддержка как малых, так и крупных предприятий.
• Активное сообщество: Постоянная поддержка и развитие платформы.
• Современный интерфейс: Интуитивно понятный и удобный в использовании.

Использование

• Просмотр очереди сообщений

 su -c "/opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list" -s /bin/bash otobo

• Очистка очереди сообщений

 su -c "/opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete --filter='Recipient::root@localhost'" -s /bin/bash otobo

• Перестроение конфигурации системы

 /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Ссылки

• Официальный сайт OTOBO
• GitHub репозиторий

См. также

• OTRS
• ITSM
• Service Desk