OTRS — различия между версиями

Текущая версия на 13:05, 25 февраля 2025

Установка

apt-get -y update
apt-get -y upgrade
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs//otrs-5.0.2.tar.gz
tar xf otrs-5.0.2.tar.gz
mv otrs-5.0.2 /opt/otrs
apt-get -y install apache2 fetchmail libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl \
libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl \
libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libyaml-libyaml-perl libtemplate-perl \
libarchive-zip-perl liblwp-useragent-determined-perl libapache2-reload-perl libnet-smtp-ssl-perl \
libnet-smtp-tls-butmaintained-perl libgd-gd2-perl libjson-xs-perl libpdf-api2-simple-perl \
libtext-csv-xs-perl libxml-parser-perl libmail-imapclient-perl mysql-server
useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs 
usermod -g www-data otrs
cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
perl -MCPAN -e shell;
q
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
cd /etc/apache2/sites-available/
chown root:root otrs.conf
a2ensite otrs
service apache2 reload
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/Cron.sh start
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs
vi /etc/mysql/my.cnf

После строки

# ssl-key=/etc/mysql/server-key.pem

Добавить строку

innodb_log_file_size = 512M

Находим строку

max_allowed_packet      = 16M

Меняем на значение

max_allowed_packet      = 20M

Останавливаем СУБД

service mysql stop
cd /var/lib/mysql
rm ib_logfile*

Запустить СУБД

service mysql start

Открываем в браузере

http://otrs.m6x.ru/otrs/installer.pl

Восстановление из бекапа

Чистим базу данных

mysqladmin -u root -p drop otrs
mysqladmin -u root -p create otrs

Если пароли в резервной копии и новой установке не совпадают

cd /opt/otrs/scripts
./restore.pl -b /home/otrs/ -d /opt/otrs/

Будет выдано сообщение об ошибке, но конфигурационные файлы уже восстановяться, смотрим какой был пароль

vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Копируем значение из строки

$Self->{'DatabasePw'} =

Устанавливает этот пароль для пользователя otrs

mysql -u root -p
use mysql;
update user set password=PASSWORD("-password-") where User='otrs';
flush privileges;
quit

Восстанавливаем

./restore.pl -b /home/otrs/ -d /opt/otrs

Использование

• Очистка очереди на отправки сообщений в OTRS

Аналоги

• Otobo

Использованые материалы

• Официальное руководство по установке
• Установка
• Устранение ошибки innodb_log_file_size
• Резервное копирование