Салон красоты — различия между версиями
Материал из m6a
Vshpagin (обсуждение | вклад) |
Vshpagin (обсуждение | вклад) (→Обеспечение уровня обслуживания) |
||
| (не показано 13 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
Оптимизация достигается решением следующих задач. | Оптимизация достигается решением следующих задач. | ||
==Задачи== | ==Задачи== | ||
| + | *Обеспечить возможность коммуникаций с контрагентами | ||
| + | *Обеспечить безопасность клиентов, персонала и ТМЦ. | ||
| + | *Обеспечить заданный уровень обслуживания клиентов | ||
| + | *Обеспечить снижение трудозатрат на второстепенные види деятельности | ||
| + | *Обеспечить выполнение требований контрольных органов | ||
| + | ==Решение== | ||
| + | ===Обеспечение возможности коммуникаций=== | ||
| + | Для коммуникаций с контрагентами предусмотрены следующие каналы связи: | ||
| + | *голосовая телефонная связь | ||
| + | **для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, напоминание о приеме, информирование об услугах | ||
| + | **для постащиков: получение консультаций | ||
| + | **для контролирующих органов: получение консультаций | ||
| + | *электронная почта | ||
| + | **для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, напоминание о приеме, информирование об услугах | ||
| + | **для постащиков: получение консультаций, деловая переписка | ||
| + | **для контролирующих органов: получение консультаций, деловая переписка | ||
| + | *короткие сообщения | ||
| + | **для клиентов: напоминание о приеме, информирование об услугах | ||
| + | *веб сайт в сети Интернет | ||
| + | **для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, информирование об услугах | ||
| + | **для постащиков: получение консультаций | ||
| + | **для контролирующих органов: получение консультаций | ||
| + | |||
| + | ===Обеспечение безопасности=== | ||
| + | *пожарная сигнализация | ||
| + | **содействует эвакуации при нештатных ситуациях | ||
| + | **содействует сокращению ущерба при нештатных ситуациях | ||
| + | **обеспечивает вызов оперативных служб для ликвидации нештатной ситуации | ||
| + | *тревожная сигнализация | ||
| + | **содействует сокращению ущерба при нештатных ситуациях | ||
| + | **обеспечивает вызов оперативных служб для ликвидации нештатной ситуации | ||
| + | *видео контроль прилегающей территории | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории | ||
| + | **содействует расследованию правонарушений на прилегающей территории | ||
| + | *видео контроль внутрених помещений | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям во внутрених помещениях | ||
| + | **содействует расследованию правонарушений во внутрених помещениях | ||
| + | *ограничение доступ на прилегающую территорию | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории | ||
| + | *ограничение въезда на прилегающую территорию | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории | ||
| + | *ограничение доступ в здание | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям во внутрених помещениях | ||
| + | *ограничение доступ в помещения | ||
| + | **содействует противодействию противоправным действиям в помещениях | ||
| + | |||
| + | ===Обеспечение уровня обслуживания=== | ||
| + | *Актуальный журнал записи клиентов | ||
| + | **клиент записывается по телефону, через сайт или электродную почту, бронируется время мастера и оборудование | ||
| + | **за день, два часа до приема, клиенту отправляется напоминание о приеме | ||
| + | **клиент подтвержает запись ответным сообщением, подтверждение отражается в журнале | ||
| + | **мастер видит записи и готовит оборудование и материалы | ||
| + | **администратор салона видит загрузку мастеров и обзванивает только не подтвержденые записи | ||
| + | **снабжение видит какие материалы нужны и достаточны ли запасы | ||
| + | **директор салона видит прогноз по выручке | ||
| + | *Точные и оперативные счета за обслуживание | ||
| + | **ихсодя из оказываемой услуг формируется счет | ||
| + | **в процессе оказания услуги счет корректируется мастером, с учетов фактических затрат | ||
| + | *Удобная оплата счетов за обслуживание | ||
| + | *Своевременное информирование записи и услугах | ||
| + | |||
| + | ===Обеспечение снижения трудозатрат=== | ||
| + | ===Обеспечение выполнения требований=== | ||
==Состав== | ==Состав== | ||
*[[Доступ в сеть Интерент]] | *[[Доступ в сеть Интерент]] | ||
[[Category:ИТ решения|ИТ решения]] | [[Category:ИТ решения|ИТ решения]] | ||
Текущая версия на 09:38, 22 марта 2018
Содержание
Назначение
Данное ИТ решение оптимизирует издержки на осуществление деятельности салона красоты. Оптимизация достигается решением следующих задач.
Задачи
- Обеспечить возможность коммуникаций с контрагентами
- Обеспечить безопасность клиентов, персонала и ТМЦ.
- Обеспечить заданный уровень обслуживания клиентов
- Обеспечить снижение трудозатрат на второстепенные види деятельности
- Обеспечить выполнение требований контрольных органов
Решение
Обеспечение возможности коммуникаций
Для коммуникаций с контрагентами предусмотрены следующие каналы связи:
- голосовая телефонная связь
- для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, напоминание о приеме, информирование об услугах
- для постащиков: получение консультаций
- для контролирующих органов: получение консультаций
- электронная почта
- для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, напоминание о приеме, информирование об услугах
- для постащиков: получение консультаций, деловая переписка
- для контролирующих органов: получение консультаций, деловая переписка
- короткие сообщения
- для клиентов: напоминание о приеме, информирование об услугах
- веб сайт в сети Интернет
- для клиентов: запись на прием, изменение записи на прием, получение консультаций, информирование об услугах
- для постащиков: получение консультаций
- для контролирующих органов: получение консультаций
Обеспечение безопасности
- пожарная сигнализация
- содействует эвакуации при нештатных ситуациях
- содействует сокращению ущерба при нештатных ситуациях
- обеспечивает вызов оперативных служб для ликвидации нештатной ситуации
- тревожная сигнализация
- содействует сокращению ущерба при нештатных ситуациях
- обеспечивает вызов оперативных служб для ликвидации нештатной ситуации
- видео контроль прилегающей территории
- содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории
- содействует расследованию правонарушений на прилегающей территории
- видео контроль внутрених помещений
- содействует противодействию противоправным действиям во внутрених помещениях
- содействует расследованию правонарушений во внутрених помещениях
- ограничение доступ на прилегающую территорию
- содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории
- ограничение въезда на прилегающую территорию
- содействует противодействию противоправным действиям на прилегающей территории
- ограничение доступ в здание
- содействует противодействию противоправным действиям во внутрених помещениях
- ограничение доступ в помещения
- содействует противодействию противоправным действиям в помещениях
Обеспечение уровня обслуживания
- Актуальный журнал записи клиентов
- клиент записывается по телефону, через сайт или электродную почту, бронируется время мастера и оборудование
- за день, два часа до приема, клиенту отправляется напоминание о приеме
- клиент подтвержает запись ответным сообщением, подтверждение отражается в журнале
- мастер видит записи и готовит оборудование и материалы
- администратор салона видит загрузку мастеров и обзванивает только не подтвержденые записи
- снабжение видит какие материалы нужны и достаточны ли запасы
- директор салона видит прогноз по выручке
- Точные и оперативные счета за обслуживание
- ихсодя из оказываемой услуг формируется счет
- в процессе оказания услуги счет корректируется мастером, с учетов фактических затрат
- Удобная оплата счетов за обслуживание
- Своевременное информирование записи и услугах
